Экосистемный подход Америабанка основан на простой идее “единого окна”

АрмИнфо. Деятельность Америабанка сфокусирована на удовлетворении потребностей клиентов. Когда эти потребности выходят за рамки банковских услуг, команда старается собрать лучшие предложения, существующие на рынке, представить их на платформе банка, чтобы упростить клиентам доступ к ним. Банк не должен ограничиваться кредитами или депозитами. Например, когда семьи намерены приобрести жильё, Америабанк с помощью единой платформы помогает им сориентироваться на каждом этапе — от просмотра предложений квартир в новостройках до оформления ипотеки, страхования и даже при возникновении потребностей после покупки. Клиенты всегда находятся в центре действий Америабанка. О результатах и достижениях в различных сферах бизнеса за последние годы, о важной роли банка в экономике Армении как крупнейшего фининститута страны рассказал в интервью журналу Forbes финансовый директор Америабанка Ованнес Тороян.

- Как на практике выглядит “экосистемный” подход Америабанка?

- Наша экосистема основана на простой идее: “единое окно”, созданное для того, чтобы упростить жизнь, обеспечить полную удовлетворённость клиентов и улучшить качество их жизни — это суть нашей миссии.

- Как цифровая трансформация повлияла на успех банка?

- Цифровая трансформация почти 10 лет была основой нашей стратегии роста. Более 99% транзакций в настоящее время совершаются вне отделений нашей филиальной сети, а более половины продаж осуществляется через онлайн-каналы. Эти изменения позволяют любому гражданину Армении открыть счёт, подать заявку на получение кредита, оформить вклад или совершать необходимые транзакции, находясь где угодно и не посещая банк. Мы считаем важным находиться там, где находятся наши клиенты, и высокий уровень проникновения интернета в Армении делает это возможным. Только за прошлый год объём транзакций в банке вырос более чем в 6 раз благодаря нашим постоянным инвестициям в цифровую инфраструктуру. Мы наблюдаем выдающуюся динамику в использовании цифровых сервисов: за последние 12 месяцев число наших ежемесячных активных пользователей выросло более чем на 50%.

- Каков ваш вклад в улучшение инвестиционного климата Армении?

- Мы считаем своей зоной ответственности повышение узнаваемости Армении среди международных инвесторов. По сравнению с сопоставимыми странами Армения все еще недостаточно заметна, поэтому мы активно делимся данными об экономике и банковском секторе с широкой сетью глобальных инвесторов. Мы тесно сотрудничаем с инвестиционными банками, фондами и институциональными игроками, чтобы донести до них информацию о потенциале Армении. Именно постоянное взаимодействие является ключевым фактором, поскольку формирование позитивного имиджа Армении за рубежом — это игра в долгую. Мы хотим, чтобы лица, принимающие решения, обязательно учитывали Армению, планируя новые направления инвестиций в регионе.

- Расскажите, пожалуйста, о вашем партнёрстве с Lion Finance Group PLC.

- Америабанк является одной из ключевых дочерних компаний Lion Finance Group PLC. При этом банк сохраняет независимость в управлении и операционной деятельности, одновременно извлекая выгоду из взаимообмена ценным опытом с другими банками Группы. Мы открыто делимся полученным опытом и о том, что сработало хорошо, и о трудностях, с которыми мы столкнулись, а затем адаптируем эти знания к уникальному поведению клиентов на каждом рынке. Помимо обмена опытом, это сотрудничество позволяет нам подчеркнуть региональные возможности, чтобы инвесторы и клиенты могли извлекать выгоду из совокупных преимуществ экономик стран региона, а не рассматривать их изолированно.

- Как вы поддерживаете быстрорастущие отрасли в Армении?

- Одно из наших преимуществ заключается в глубоком понимании экономики в целом, бизнеса и поведенческих моделей наших соотечественников. Многие члены нашей управленческой команды имеют опыт работы в консалтинге или в реальном секторе, что помогает нам выявлять отрасли с высоким потенциалом и лучшие компании в них. Обладая крупнейшим кредитным портфелем в Армении, мы тем не менее смогли увеличить его за последние 12 месяцев более чем на 35%. Наш рост на 25–35% по клиентским сегментам обеспечивается именно благодаря такому целенаправленному подходу и нашей готовностью адаптироваться к изменениям на рынках. Мы не просто предоставляем финансирование — мы сотрудничаем с клиентами, делимся опытом, поощряем лучшие практики, внедряя стандарты ESG. Мы также активно применяем искусственный интеллект для понимания поведения клиентов, чтобы предлагать им персонализированные решения. На сегодняшний день более 90% выдаваемых нами потребительских кредитов обрабатываются с помощью автоматизированных моделей.

- Как ESG и устойчивое развитие интегрированы в вашу стратегию?

- Америабанк стал первой организацией в Армении и одной из первых в регионе, выпустившей “зелёные” облигации. Мы в нашей деятельности ориентируемся на цели устойчивого развития ООН и выбрали четыре из них в качестве приоритетных направлений.  Эти принципы встроены в нашу кредитную деятельность: мы устанавливаем минимальные стандарты ESG для клиентов, помогаем им соответствовать этим стандартам, и даже корректируем условия при несоответствии требованиям. Это было непросто, но сейчас всё больше клиентов понимают, что такие меры защищают их от рисков, повышают жизнеспособность и способствуют устойчивому росту. Мы публикуем ежегодные отчёты по устойчивому развитию, проходящие проверку независимыми организациями, и используем каждый кредит как возможность продвижения принципов ответственного ведения бизнеса. Со временем доносить необходимость таких изменений в мышлении стало значительно проще, и мы уверены, что этот подход станет нормой для банковского сектора Армении.